Jeżeli odbiorca stwierdzi jakąkolwiek różnicę pomiędzy towarem zafakturowanym a rzeczywiściwe dostarczonym (pod względem typu, kompletności albo ilości), musi niezwłocznie (najpóźniej do 24 godzin) powiadomić pisemnie sprzedającego (dla przyspieszenia biegu sprawy dobrze jest zgłosić problem jeszcze telefonicznie). Późniejszych reklamacji nie można brać pod uwagę.
Większość przesyłek jest w ramach zautomatyzowanego systemu ekspedycji podczas pakowania udokumentowana w zapisie wideo a waga jest kontrolowana na dokładnych wagach cyfrowych, więc stwierdzenie usterki z naszej strony jest łatwo wykonalne - ku pełnemu zadowoleniu klienta.
