Jeżeli towar wykazuje widoczne wady, tj. zwłaszcza jeżeli towar jest przekazywany kupującemu w naruszonym opakowaniu transportowym, to kupujący jest uprawniony do nieprzyjęcia towaru od przewoźnika. Jeżeli stwierdzono mechaniczne uszkodzenia opakowania, konieczne jest dokonanie szczegółowych oględzin towaru w obecności pracownika przewoźnika i sporządzenie odpowiedniego protokołu o szkodach. Odpowiedzialność za uszkodzenia powstałe w trakcie przewozu ponosi przewoźnik, ponieważ wszystkie przesyłki są ubezpieczone. Na podstawie protokołu o szkodach po zamknięciu sprawy z przewoźnikiem) klient otrzyma stosowną zniżkę, usterka zostanie usunięta lub dostarczymy nowy wyrób.
